Política de reembolso
Política de Devolución — FlashStore
Introducción
En FlashStore, tu satisfacción es lo más importante. Sabemos que a veces una compra no resulta como esperabas, por eso definimos una política simple y transparente para que sepas exactamente cómo pedir una devolución o reembolso.
¿Cómo funciona?
Plazo para solicitar devolución inmediata
Tenés un máximo de 12 horas desde la compra para solicitar un reembolso inmediato. Este plazo existe porque los pedidos se procesan con rapidez y, pasada esa ventana, normalmente el envío ya entra en curso de despacho/tránsito.
Reembolso (cuando se solicita dentro de las 12 horas)
Si pedís la devolución dentro del plazo, podrás recibir hasta el 95% del monto abonado. El porcentaje final puede variar por costos y comisiones de las pasarelas de pago.
El reintegro se procesa en un plazo de 72 horas hábiles.
¿Qué pasa si ya pasaron más de 12 horas?
Si transcurrieron más de 12 horas, vas a necesitar esperar a recibir el producto en tu domicilio para gestionar la devolución o garantía, según corresponda.
Problemas con el envío
Plazos de entrega estimados
- Buenos Aires: 24–48 horas
- Resto del país: 3 a 5 días hábiles
Pueden presentarse demoras por causas ajenas (logística, alta demanda, clima u otros). Si tu pedido no llega dentro de 10 días corridos, podés solicitar un reembolso, el cual se procesa en un plazo de 15 días hábiles.
Paquetes perdidos o robados
FlashStore no se responsabiliza por paquetes reportados como entregados por el transportista pero que el cliente indique no haber recibido. Si el seguimiento figura como “entregado” y no lo tenés, te recomendamos contactar a tu empresa de transporte para iniciar el reclamo correspondiente.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Pasos a seguir
Para gestionar una devolución por garantía, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente y enviá:
- Datos del comprador: nombre y número de pedido.
- Detalle de la falla: explicación clara del inconveniente.
- Imágenes: fotos nítidas donde se vea el problema (y, si aplica, video).
Revisión y reembolso
- Si corresponde, se te solicitará enviar el producto a nuestros depósitos/almacenes.
- Al recibirlo, realizaremos una revisión para verificar que el daño o falla no sea consecuencia de mal uso.
- Si la garantía se aprueba, el reembolso se efectuará dentro de 30 días hábiles contados desde la recepción del producto.
Cierre
Esta política está pensada para brindarte claridad y seguridad al comprar en FlashStore. Si tenés dudas o necesitás ayuda con tu caso, escribinos por nuestros canales de atención y te asistimos.